Vanaf 7 maart zijn onze balies voor een deel open. Corona is nog niet weg en voor sommigen blijft het spannend om elkaar te ontmoeten.  Wil je ons bezoeken of digitaal contact? Dat kan.

• De openingstijden van de balies zijn aangepast per locatie. 
• Digitaal contact. Je kan een afspraak maken met onze digitale balie.  Dit is een videogresprek via Teams met één van onze medewerkers. Je bespreekt dan op afstand jouw persoonlijke vraag.
• Alle reparaties kun je nog steeds online melden  of via MijnWoonstad. Spoedreparaties krijgen voorrang.

Vanaf 7 maart zijn onze balies voor een deel open.
Lukt het je bijvoorbeeld niet om via MijnWoonstad een reparatieverzoek in te dienen? Of zit je in een bepaalde situatie die je liever persoonlijk bespreekt?

Je kunt een afspraak maken met onze digitale balie. Dit is een videogresprek via Teams met één van onze medewerkers. Je bespreekt dan op afstand jouw persoonlijke vraag

Voor het maken van een dringende afspraak kun je contact met ons opnemen. 

Het coronavirus kan worden verspreid via lichamelijk contact. Daarom schudden we tijdelijk geen handen. Ook houden we ten minste anderhalve meter afstand van elkaar.

Afspraken worden zoveel mogelijk telefonisch gedaan. Onze medewerkers komen alleen in zeer dringende gevallen op huisbezoek. Dat kan alleen als je geen last hebt van griepachtige klachten als verkoudheid, hoesten of koorts.

We laten deze afspraken zoveel mogelijk doorgaan. We nemen van tevoren contact met je op hoe we de bezichtiging het beste kunnen regelen. Centraal staat de zorg voor jouw gezondheid en die van onze medewerkers.

Je kunt reparaties blijven melden, spoedreparaties krijgen voorrang. Het is spoed als schade gevolgen heeft voor de veiligheid, gezondheid of leidt tot meer schade. Spoedmeldingen gaan over verstopte wc’s, een lek in de waterleiding, gaslucht, lekkages van buitenaf, kapotte portiek- of voordeuren, kapotte CV (geen verwarming of warm water), kapotte lift, geen elektriciteit in huis of situaties die gevaar opleveren. Twijfel je of iets spoed is? Bel ons dan op 010 440 88 00. We bespreken de situatie en kijken samen naar een oplossing.

Nadat je hebt opgezegd, krijg je uitleg hoe je de woning/bedrijfsruimte moet achterlaten. Net voordat je vertrekt vindt er een eindinspectie plaats. Wij controleren dan of de woning/bedrijfsruimte op de goede manier is achtergelaten.

Zolang er genoeg mensen en materialen bij onze aannemers en bij ons beschikbaar zijn, worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd:

• Dagelijks onderhoud, reparatie met spoed krijgen voorrang;
• Werkzaamheden bij verhuizing;
• Werkzaamheden aan installaties, zoals: cv-ketel , mechanische ventilatie en liften.
• Gepland onderhoud aan de buitenkant van het gebouw (zoals het dak, schilderwerk);
• Het vervangen van keukens, badkamers en toiletten binnen projecten;
• Nieuwbouw.

1. Als je niet wilt dat er in je woning/bedrijfsruimte gewerkt wordt (behalve bij spoedgevallen);
2. Als jij (of huisgenoten) met verkoudheidsklachten in de woning/bedrijfsruimte zijn;
3. Als je behoort tot een kwetsbare doelgroep (bijvoorbeeld ouderen, zieken);
4. Als je kort geleden in een risicogebied bent geweest;
5. Als er bij ons of de leverancier niet genoeg mensen of materialen beschikbaar zijn, of als we niet kunnen beloven dat we het werk helemaal af kunnen maken (in bewoonde woningen).

Ben jij of een huisgenoot ziek, kwetsbaar of pas in een risicogebied geweest? En heb je een afspraak met een aannemer? Laat het ons weten via ons telefoonnummer 010 440 8800 op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur. Dan maken we een nieuwe afspraak.

1. Werk dat altijd gedaan wordt, zijn de volgende spoedgevallen:

• Verstoppingen;
• Kapotte waterleidingen;
• Gaslucht;
• Lekkages van buiten;
• Kapotte woningtoegangsdeuren of als het niet mogelijk is de woning of het gebouw binnen te komen;
• Geen verwarming of warm water (cv-ketel);
• Liften: als ze stil staan of mensen vastzitten;
• Geen elektriciteit in huis;
• Als er gevaar is voor anderen/mensen in de buurt.
  

Daarnaast heeft werk in deze volgorde voorrang:

2. Dagelijks onderhoud (na reparatieverzoek)
3. Werk bij verhuizing
4. Werk aan badkamers, keukens en toiletten bij projecten.

Het kan dus zijn dat werkzaamheden langer duren dan je van ons gewend bent. Wij vragen je begrip daarvoor.

Woon je in een gebouw waar werkzaamheden gepland zijn en worden die uitgesteld? Of verandert er iets anders in de planning? Dan krijg je van ons zo snel mogelijk bericht.

De coronacrisis raakt ons allemaal. Sommige huurders kunnen door de ingrijpende overheidsmaatregelen in financiële problemen komen. Op dit moment gaat het vooral om ondernemers die een bedrijfsruimte huren en ZZP’ers.

Door soepel om te gaan met de bijzondere omstandigheden proberen wij de financiële gevolgen voor deze mensen op korte termijn te beperken. Wij doen het volgende:

• Huurders van een bedrijfsruimte van Woonstad Rotterdam en ZZP’ers adviseren wij dringend om gebruik te maken van de verschillende bestaande en nieuwe financiële regelingen die de overheid biedt om ondernemers te helpen. Op het coronaloket van de Kamer van Koophandel staat een actueel overzicht.
• Ondernemers die de huur niet kunnen voldoen kunnen voor eventuele mogelijkheden contact opnemen met de afdeling incasso.
• Voor woninghuurders is ons incassobeleid al gericht op het voorkomen van betalingsachterstanden en het vermijden van huisuitzettingen. Zo lang de coronacrisis voortduurt zullen wij geen huurders hun huis uitzetten wegens betalingsachterstanden.

Mochten veranderende omstandigheden daar aanleiding toe geven dan nemen we extra maatregelen om onze huurders te helpen.